UPS is slecht
Bezorgers van UPS kunnen niet nadenken. In mijn geval althans. Half december had ik nieuwe accu's besteld voor mijn Notebook. Dell maakte er mij namelijk vriendelijk op attent dat mijn oude accu's schadelijk zouden kunnen zijn en dat ik gratis nieuwe kon aanvragen. Uiteraard was er een en ander mis gegaan bij deze bestelling, en kon ik er zelf achteraan om nogmaals te vragen of Dell het kon opsturen. Fijn, Dell, bedankt. Maar goed, nu over UPS.
UPS verwacht kennelijk dat de gemiddelde mensch de hele dag thuis zit te wachten of er niet toevallig een pakketje wordt bezorgd. Natuurlijk kan het dan gebeuren dat de betreffende persoon op het moment van bezorgen niet thuis is, waarbij de UPS-bezorger, net als PTT TPG TNT, een briefje in de brievenbus duwt. Een briefje waarop netjes vermeld staat dat men de dag erop rond dezelfde tijd terugkomt voor een nieuwe bezorgpoging. De UPS-bezorger was kennelijk liever dom en lui dan moe, of ziet het handige invulvakje niet waarbij hij netjes de tijd kan invullen waarop hij probeerde het pakketje te bezorgen.
Tot drie keer toe. Driemaal ben ik naar Someren gereisd om thuis te zijn voor het pakketje (waarbij ik natuurlijk te laat aankwam — ik kan moeilijk de hele dag vrij nemen daarvoor, snap je), terwijl ik mijn tijd goed kon gebruiken om te werken. UPS doet drie pogingen, waarna ze het pakketje nog vijf dagen vasthouden. Gisteren was de derde poging, maar toch stond er op het briefje dat ze vandaag terug zouden komen. Lekker duidelijk dus. Vanochtend ben ik, ondanks dat ik gisteravond tot nogal heel laat had doorgewerkt, vroeg opgestaan om op tijd hier aanwezig te zijn. Even de deur uit om boodschappen te doen gaat niet, ook al heb ik wel heel erg veel zin in een gebakken ei. Tot nu toe zijn ze nog niet geweest, en ik krijg er een hard hoofd in. Oftewel: nu kan ik zelf dus weer bellen om een afspraak te maken.
En dat alles omdat de bezorger te lui was om zelf even te bedenken dat het wel verstandig is om even heel handig een tijdstip te vermelden. Hallo, meneer de UPS-bezorger! Doe dat nou gewoon! Dat scheelt nogal wat frustratie, de ontvanger hoeft er niet de hele dag voor thuis te blijven en het scheelt je een paar ritjes naar Someren! En mij ook…
18 reacties:
- 12:50 | 09-05
1 Tom -
Toen ik een dell bestelde had ik hetzelfde probleem…
Geachte Heer Tom
Het product wordt geleverd op tussen 9.00 en 17.00uurmvg,
UPSwel in een korter formaat natuurlijk.
Ik had het wel gezien, gelukkig kwam ik die dag om half 4 thuis en stonden ze net voor de deur. (afleveren bij de buren mogen ze niet)Goede rede om geen dell te bestellen, of gewoon op het bedrijf laten bezorgen, waar heel de dag een receptioniste aanwezig is.
- 09:38 | 10-05
(link) 2 Josanne -
Ligt dat aan Dell of aan de afleverservice? Ik heb gisteren ruzie gehad met een bezorger omdat hij nogal moeite had ons huis te vinden. Vond dus dat ik voortaan maar een telefoonnummer moet opgeven dat ze kunnen bellen zodat ik zelf naar beneden kan komen om m'n bestelling op te halen. Pffft. En daar betaal je dan bezorgkosten voor! (Niet dat ik echt van plan was het de volgende keer zo te doen natuurlijk, maar toch, hormonen hè ;)
- 15:54 | 14-05
(link) 3 Lesley -
*zucht*
Ik ken t inderdaad.. Bestel nogal veel online, en gelukkig komt t meestal via FedEx.. Die kunnen namelijk bijzonder genoeg wel een uur zeggen waarop ze kunnen komen.. Maar wel klote iig dat UPS.. - 22:08 | 14-05
4 Jolan -
maar…
heb je nu het pakketje?of moet je weer wachten?
kusje
- 16:46 | 18-05
5 Peter -
Ik gebruik UPS elke dag zonder problemen. Het probleem ontstaat bij het feit dat UPS juist in de ochtend uren bezorgd. Als je ze had gebeld hadden ze het ook op een ander adres voor je kunnen brengen. Beetje jammer.
- 20:15 | 19-05
6 Nick -
Josanne: Ja, erg is dat. Net alsof ze totaal geen moeite willen doen. Worden zij daar niet voor betaald?
Jolan: Gelukkig heb ik hem nu. Ik had even gebeld om een afspraak te maken, en toen bleek (zoals Peter al zegt) dat UPS in de ochtenduren komt. Even een nieuwe afspraak gemaakt, thuisgebleven en toen kwam het eindelijk goed.
Peter: Zo heb ik het uiteindelijk ook gedaan (al was het wel op hetzelfde adres) en nu heb ik eindelijk mijn pakketje. Wat ik met dit bericht wil vertellen is dat het nogal dom is van de bezorger dat er geen bezorgtijd was vermeld op de briefjes die hij achterliet, terwijl daarvoor wel een duidelijk invulvakje is voorgedrukt. Beetje jammer.
- 20:24 | 23-08
7 Paula -
Hi Jolan,
Dus uit je verhaal begrijp ik dat als je gelijk de klantenservice had gebeld er helemaal geen probleem zou zijn geweest en je deze frustratie bespaard zou zijn geweest.
De vraag is dan ook….wie is in deze slecht?
Veel geluk en liefde!
- 10:35 | 23-09
8 stefan -
omdat het een duur artikel is mag de ups chauffeur dit niet bij buren afgeven, ik snap dat wel.
- 19:26 | 31-10
9 Christophe -
UPS mag blijkbaar wel bij de buren leveren. Mijn xbox is nu al weken weg. Een pakket twv 400‚. Ik geef mijn kapotte xbox aan bij de klantenservice, twee dagen later wordt hij opgehaald, via UPS. Ik geef mijn adres op, waarop het terug moet afgeleverd worden door UPS. Ups heeft al mijn gegevens, ik wist niets van dag of uur waarop ze zouden komen en heb niets van hen gehoord. Ikzelf zit op kot dus ik ben niet constant thuis. Wat doet de bezorger, geeft mijn pakket af bij de onderburen, die ik niet ken. Wat doen die buren, mijn pakket naar de post brengen. Mijn xbox is spoorloos. Noch UPS noch xbox neemt verantwoordelijkheid voor deze fout. Ik ben door hen 400‚ kwijt. Ik ben furieus en heb geen poot om op te staan. Ik stap naar testaankoop.
- 16:12 | 13-11
10 de bezorger -
ga weg jullie man ,jullie sporen niet ups houdt echt geen rekening met jullie dat kunnen ze ook niet ze versturen meer dan 15 miljoen pakketten per dag pipo's
- 22:54 | 14-03
11 De niet zo tevreden klant zegt.. -
Als ze geen rekening kunnen houden met ons, waarom bestaan ze dan? Dan kan ik het net zo goed met de reguliere post versturen, want UPS is nog nooit sneller geweest dan de post. Als ik een pakketje met de post naar Duitsland stuur is dat binnen 3 dagen afgeleverd. Reguliere post, kost niet veel, doet het aardig. Het komt terug per UPS, kosten zijn dik 70 euro, doet er 7 dagen over voor ze het voor het eerst aanbieden.
Als ze 70 euro*15 miljoen pakketten per dag doen, zouden ze dan ook eens kunnen beginnen met ochtend/middag/avond leveringen? Zomaar een maf idee, maar als ik DHL of TNT laat opdraven kan dat wel…..Probleem van UPS is dat ze iedereen met een auto inhuren. Je kunt niet lezen? geen probleem. Geen rijbewijs? jouw probleem. Je schelt de klant verrot? Zijn probleem.
Zelden heb ik zoveel problemen, slechte klantenservice & ongelikte beren bijelkaar gezien als bij de UPS.
Mooiste van het geheel was wel dat ik het pakketje kon gaan ophalen op hun vestiging. Afspraak gemaakt, neeeh, geen probleem. Ik kom daar, geen pakketje. Dat was onderweg voor de vierde keer. Logisch he? - 11:02 | 03-04
12 Wouter -
UPS heeft bij ook echt geen beste naam meer, deze week ten tweede male met UPS te maken gehad. Eerste instantie was twee jaar terug nieuwe HP IPAQ defect na twee weken, HP netjes geregeld dat UPS deze afhaald. Na 5 dagen oid telefoontje HP of ik het pakket al verstuurd had, wat blijkt bij UPS alleen pickup scan en daarna niks meer…HP was toen wel zo goed dat ik een nieuwe IPAQ kreeg. Nu twee weken terug Xbox kapot, opgehaald door UPS, 1,5 week later belde ik met microsoft en die vertelde me dat het pakket op de retour was, meteen met UPS gebeld, maar afleveradres kon niet aangepast worden totdat er een melding in het systeem zou komen dat er niet afgeleverd kon worden, goed opgelet bij de tracking en na melding niet kunnen bezorgen meteen gebeld, adres aangepast, ging nog goed, maar dag later niks ontvangen, UPS gebeld en helaas pakket is blijkbaar onvindbaar…is nooit terug gekomen op de Hub na het niet kunnen leveren. UPS vertelde me vandaag wacht nog maar een dagje en als het morgen nog zo is moet je maar bellen…ben heel benieuwd. Ga er eigenlijk wel vanuit dat ook in dit geval microsoft mij gewoon een nieuwe xbox levert, aangezien het pakket gewoon weg kwijt is bij de UPS. Al met al dus twee keer UPS meegemaakt, twee keer pakket Kwijt….volgens mij toch een 100% score in negatieve zin.
- 15:21 | 09-05
13 Roy Wasse -
Je houdt het niet voor mogelijk hoe slecht het is geregeld bij UPS. Ik kan iedereen aanbevelen niet iets te bestellen bij een webwinkel die werkt via UPS (bijvoorbeeld Apple in mijn geval).
1. Pakje volgens Apple op 5 mei in huis
2. Pakje op 6 mei geleverd, ik was niet thuis, verzoek van UPS om te bellen
3. Ik bel, dame verzekert mij dat ik het pakketje kan ophalen in Apeldoorn. Vraag na of er verder geen actie nodig is, schijnt niet zo te zijn.
4. Na 1 uur filerijden in Apeldoorn aangekomen voor dichte deur. Na tijdje kloppen wordt opengedaan
5. Pakketje is er niet! Goed, ter plekke een nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag tussen 10:00 en 15:00 - 15:23 | 09-05
14 Roy Wasse -
6. Bel met UPS volgende dag om aan te geven dat ik voor niks ben gereden en klacht wil indienen, medewerker zegt dat ik geen bewijs heb?! Ook geeft hij aan dat gepland is dat het pakketje op woensdag komt ipv vrijdag
7. Vraag medewerker door te verbinden met supervisor, hij stemt in maar verbind me door met collega.
8. Collega plant vrijdag alsnog in (zegt ze) en verbindt me door met Engelse Supervisor. Vraag haar een klacht aan te maken, ze geeft aan dat het geen zin heeft, maar doet het op mijn aandringen toch
9. Na lang wachten, supervisor biedt excuses aan en geeft aan dat het pakketje woensdag komt, geef aan dat dit vrijdag moet zijn, hij maakt het in orde
10. Gedurende woensdag 3 keer gebeld door verschillende UPS mensen met excuses. Ook vragen ze welke medewerkers ik heb gesproken. Dat vertellen de medewerkers bij UPS echter niet. Verder wordt verzekerd dat pakketje echt tussen 10:00 & 15:00 komt - 15:26 | 09-05
15 Roy Wasse -
11. En.. vrijdag komt het pakketje NIET op de afgesproken tijd. Gelijk bellen met UPS, maar medewerker wil alleen kijken naar status van zending. Wordt na meerdere verzoeken niet doorverbonden met supervisor
MIJDT UPS DUS ALS U GRAAG WIL DAT U UW PAKKETJE KRIJGT!IK BEN MIJN GELD VOORLOPIG KWIJT EN HEB MIJN SPULLEN NIET
- 10:41 | 26-05
16 jeff -
EN IK DACHT DAT IK DE ENIGE WAS.
OOK BESTELD BIJ DELL EN IK HEB OOK VOOR NIKS VRIJ GENOMEN VAN HET WERK.
NOU EEN AANRADERTJE VOOR BEDRIJVEN OM GEEN UPS TE GEBRUIKEN, WANT DAAR WORDEN JE KLANTEN NIET VROLIJK VAN. - 18:36 | 08-07
17 Paul -
Yep..UPS is overal goed in..behalve in het bezorgen van pakjes.
Als je iets wilt versturen..verstuur het dan met TNT…het komt dan tenminste aan.
- 22:32 | 22-07
18 Klacht of zelf niet thuis -
Nick, Het beste is dat je gewoon thuis bent als je iets besteld…Volgens mij is de bezorger wel netjes 3x bij je geweest….Er bestaan volgens mij speciale contracten tussen UPS en Dell waardoor er niet bij de buren geleverd mag worden en wanneer er op een nieuw adres geleverd mag worden…. Dell heeft de volledige macht in deze en als de Ups bezorger gewoon komt dan heeft UPS toch zijn werk wel gedaan maar dell jullie nie geinformeerd wanneer het eraan komt…. Volgens mij is het zo dat je contact moet opnemen met Dell ipv UPS omdat ze zelf niets mogen veranderen bevestigen zonder tussenkomst van Dell in dit geval….. Maar hoe dat precies in elkaar zit is niet bekend…. Bij Apple en Xbox zou dat anders geregeld zijn…..